Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte para recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
DAÑOS Y PROBLEMAS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, te recomendamos contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega e incluir fotografías del producto y del embalaje.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos utilizados o dañados por un uso inadecuado.
• Artículos que no se encuentren en su estado original.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la solicitud.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden tardar varios días laborables en reflejar el importe reembolsado.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: