Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En PocketMemo™ nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.
TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
• Europa: 5 a 10 días laborables.
• Resto del mundo: 7 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, aduanas, condiciones meteorológicas o períodos de alta demanda.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.
Si no recibe la información de seguimiento en un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros en:
DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa.
PocketMemo™ no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
PAQUETES RETRASADOS
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Si su pedido presenta un retraso significativo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarle.
ADUANAS E IMPUESTOS
Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras.
Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.
PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte o llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo investigará el caso y le ofrecerá una solución adecuada.
CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío de su pedido, puede escribirnos a:
Gracias por confiar en PocketMemo™.